Resumen

Si no hemos empezado a trabajar, le devolvemos todo. Si ya empezamos, paga lo que se hizo y nada más. Los dominios son lo único que no podemos devolver, porque el registro ya cobró.

1. Derecho de retracto

La ley colombiana le da cinco días hábiles para retractarse de una compra a distancia. Dentro de ese plazo, y antes de que hayamos empezado el trabajo, le devolvemos el valor completo sin preguntarle por qué.

2. Planes mensuales

Cancele cuando quiera y el servicio corre hasta el final del mes que ya pagó. No devolvemos parte de un mes ya usado, y tampoco le cobramos el siguiente.

Si la página nunca se publicó por una demora nuestra, le devolvemos todos los meses que pagó.

3. Diseño ya iniciado

Cuando ya empezamos a diseñar, el reembolso cubre la parte que aún no se ha entregado, evaluada según la etapa en que va el trabajo y no según una tabla fija. Si incumplimos una fecha acordada por más de dos semanas por razones nuestras, usted puede cancelar con reembolso total y se queda con lo que se haya producido.

4. Lo que no se devuelve

• Registro y renovación de dominios. Una vez registrado, el registro ya cobró y ese dinero no se recupera. El dominio es suyo y lo puede trasladar libremente.
• Licencias de terceros compradas para usted, como plugins o plantillas comerciales.
• Cuentas terminadas por incumplir la política de uso aceptable.

5. Cómo se paga el reembolso

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagó. Las transferencias y los pagos por Nequi salen dentro de los cinco días hábiles siguientes a la aprobación. Los reembolsos de tarjeta se procesan por Stripe en cinco días hábiles y suelen aparecer en su extracto entre cinco y diez días después, según su banco. No descontamos ninguna comisión de lo que le devolvemos.

6. Cómo pedirlo

Escriba a facturacion@webninja.com.co o dígalo por WhatsApp con su número de referencia. Respondemos en cinco días hábiles.

7. Derechos de ley

Esta política se suma a sus derechos bajo el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, y no los reemplaza. Cuando la ley le dé un derecho más amplio que esta política, se aplica la ley.